Silvia
Mítico centro comercial de Bilbao. Oferta muy amplia de productos en sus 7 plantas, bien organizado y ofreciendo las últimas novedades en todas sus plantas. Comodidad para comprar todo tipos de productos en un mismo centro comercial en el centro de Bilbao y para mí siempre una buena experiencia que le daría 5 estrellas.
Sin embargo su servicio de venta online no ha sabido adaptarse a los tiempos. He realizado muchos pedidos on line, por comodidad y porque puedes acceder a productos de otros Centros de toda España y siempre descontenta con el sevicio (no con el producto). Plazos siempre incumplidos, a veces con largos retrasos que hacían inútil la compra, como unos Reyes que me llegaron con 10 días de retraso pasada la fecha, y lo peor, el servicio de recogida en la planta -1. Largas colas de espera a cualquier hora que vayas, poco personal atendiendo a los pedidos online (solo 2 personas mientras en otras ventanillas se servicio postventa hay más personal con poca cola), muchas incidencias en ventanilla con las recogidas por no encontar los paquetes y clientes descontentos...y lo peor, gran aglomeracion de personas sin espacio físico ni ventilación para mantener las medidas de seguridad en tiempos de pandemia. A mi se me han quitado las ganas de repetir y le daŕia 1 estrella.
Una pena, el servicio de venta online necesita una reorganización total y saber adaptarse a la demanda actual para poder ofrecer tan buen servicio como en las tiendas físicas. Le bajo mi valoración por ese motivo y espero que mejoren,ya que veo en peligro el futuro de este emblemático comercio.