Oscar Guerra
Mi experiencia habla sobre la oficinaCTM Vallecas.
Como cosa positiva, el precio competitivo y el personal que te atiende es muy atento. El furgon estaba muy currado aunque limpio y con la revisión en vigor, sin demasiados Kms pero con mensaje de cambio de pastillas de freno aunque frenaba bien.
Pero tuve una mala experiencia que, por suerte, pude solventar. Hice una reserva a través de la web para un Sábado con error en el pago pero con un email de confirmación de reserva. Debido al error en el pago, intenté ponerme en contacto en varios telefonos sin respuesta alguna, incluso deje un mensaje para que me devolvieran la llamada. No obtuve respuesta a mas de esos 10 intentos que hice en diferentes dias y horarios. La unica respuesta que obtuve fue un mail de cancelación de reserva al final la jornada del viernes (el sabado a primera hora necesitaba el furgon). Por suerte pude volver a reservarla pero no signifca que este reservada. "LA PAGINA WEB TIENE DOS MESES Y ES LA QUE ASIGNA LAS MATRICULAS Y HACE LAS CANCELACIONES". "NO PODEMOS CONTESTAR LA MAYORIA DE LAS LLAMADA Y HAY UN CALL CENTER QUE ESTAN SATURADOS".
En resumen, necesita mejorar la tienda online y la comunicación con el cliente. OS PODEIS QUEDAR SIN FURGON con todas las consecuencias que conlleva (permisos por mudanza, importes por contratos de arras, incumplimientos de contratos..)